En T-Cuida queremos ayudarte a cuidar y proteger tus datos personales. Por ello, minimizamos nuestro tratamiento solicitando el mínimo de datos necesarios para que puedas registrar tu cuenta. Junto con los datos que recopilamos cuando creas tu cuenta, también almacenamos el resto de la información que nos proporcionas a través de nuestra aplicación y que está relacionada con su uso y funcionamiento.
Hemos decidido adherirnos a la normativa de privacidad más estricta del mundo, cumpliendo con las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos (en adelante «GDPR») de la Unión Europea; por lo tanto, tienes derecho a revisar los datos personales que recopilamos sobre ti y pedirnos que los eliminemos o que borremos definitivamente tu cuenta. Nuestro software no realiza ningún tipo de rastreo pasivo ni obtiene ninguna información de su dispositivo que no esté relacionada con el uso de la aplicación.
T-Cuida nunca revelará la información de sus usuarios de forma distinta a la expresada en esta Política de Privacidad, salvo que sea requerido por la autoridad competente y de acuerdo con la Ley. La finalidad y la base de nuestro tratamiento de datos personales es el cumplimiento de un servicio consistente en la funcionalidad de la aplicación T-Cuida al amparo del artículo 6 letra b del GDPR. La única consecuencia de no facilitar estos datos es no poder utilizar las funcionalidades que los requieren.
Los socios de T-Cuida son aquellas entidades públicas o privadas que a través de contratos y/o convenios de cooperación pueden contactar con los usuarios a través de los informes que crean. Además, pueden enviar mensajes de interés a los usuarios según la configuración de contacto correspondiente.
Para ejercer sus derechos o para cualquier pregunta sobre cómo protegemos su información y el tratamiento que hacemos de sus datos, puede ponerse en contacto con nosotros en [email protected]. Asimismo, tiene derecho a acudir a la autoridad de control correspondiente en su país.
🤔 ¿Qué datos recogemos y para qué los utilizamos?
Utilizamos tus datos personales, tales como: nombre, apellido, documento de identidad, sexo, teléfono, correo electrónico, dirección, entre otros. Además, utilizamos los datos de tus contactos de emergencia, tales como: nombre, apellido, teléfono y correo electrónico, para poder proporcionar nuestro servicio. El contenido de sus informes y conversaciones también se guarda para mantener un registro de los mismos que sea accesible a los participantes de los mismos.
Sus datos personales no se venden a terceros. Cuando realizamos estadísticas sobre el uso de la aplicación, éstas no contienen tus datos personales ni otra información adicional a efectos de la medición que te permita identificarte individualmente (por ejemplo, mediremos en qué distritos se registran más reportes de incidencias, pero no utilizaremos tu nombre).
Los socios de T-Cuida son todas aquellas entidades públicas o privadas que pueden responder a tus informes. Tienen acceso a la misma información pública que el resto de usuarios, teniendo únicamente acceso adicional a tu número de teléfono para ayudarte a resolver tu reporte. Los T-Cuida Partners tienen prohibido hacer un uso adicional de esta información para fines ajenos al uso de nuestra plataforma.
Tus datos personales sólo se guardan mientras desees mantener tu cuenta con nosotros. Si lo solicita, se eliminarán junto con ella.
Todas las denuncias son privadas. Cuando realizas un reporte, se comparte tu nombre, el contenido que introduces y la ubicación de la misma de forma interna en T-Cuida. Además, nuestros operadores o las entidades que correspondan a la ubicación de su reporte tienen acceso a tus datos de usuario para poder contactar con usted y ayudarle. Cuando realizas un reporte, también registramos tu geolocalización para análisis de usabilidad y estadísticas, esta información es utilizada exclusivamente por T-Cuida para fines de desarrollo interno y no la entregamos ni vendemos a ningún tercero.
📂 Servicios de terceros y transferencias de datos personales
En T-Cuida utilizamos servicios tecnológicos de varias empresas para el funcionamiento de nuestra aplicación. Los utilizamos para medir y mejorar su funcionamiento y comunicarnos con nuestros distintos usuarios. Estas transferencias de datos se realizan con fines específicos, regulados de acuerdo con los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de cada una de estas organizaciones, quienes están obligadas a otorgar igual o mayor nivel de seguridad y protección que el que brindamos a nuestros Usuarios ya que nos informan en caso de cualquier situación o evento en contrario. En el caso de que estas cesiones incluyan datos de carácter personal, no serán otros que los que usted nos facilite derivados del uso de la aplicación y con las finalidades específicas que se expresan más adelante.
Todos nuestros proveedores cumplen con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea y, en consecuencia, no pueden utilizar sus datos personales para una finalidad distinta a la que motivó dicha cesión.
Los Partners de T-Cuida están sujetos a esta misma Política de Privacidad y están obligados a no utilizar ninguno de los datos que compartes para fines ajenos al uso de la plataforma T-Cuida.
Todas las cookies que utilizamos además de las necesarias para el funcionamiento de nuestra web son opcionales y requieren tu consentimiento previo para ser instaladas. Puede ver la lista de estas cookies aquí.
Los servicios prestados por terceros son:
- Utilizamos GOOGLE GOOGLE ANALYTICS para obtener información estadística anónima sobre la navegación de nuestro sitio web que generalmente incluye su ubicación y algunos datos de su navegador de acuerdo con la política de Google. La finalidad de este tratamiento de datos es registrar las métricas de visita y usabilidad de nuestra web. Esta información se obtiene a través de Cookies y requiere su consentimiento previo y expreso para su instalación.
- Almacenamos y procesamos nuestros datos en AMAZON WEB SERVICES. Por lo tanto, toda la información que usted introduce o utiliza T-Cuida es transferida a ellos. Ellos no tienen acceso directo a estos datos y esta información es de nuestro uso exclusivo. AMAZON tiene un cumplimiento adicional con el cuidado de sus datos personales a través de normas corporativas vinculantes.
- Utilizamos AMPLITUDE para medir la actividad de uso de nuestros usuarios con la aplicación y el flujo de sus acciones. La finalidad de esta transmisión es registrar fallos y datos de usabilidad de nuestro software para ofrecer una mejor experiencia de usuario.
- Utilizamos SENTRY para mantener un registro de las actividades de los socios de T-Cuida y sus operadores. Utilizamos esta información exclusivamente para las métricas y para resolver los problemas que tienen con el uso de la aplicación.
- Utilizamos ONESIGNAL para enviar notificaciones push de manera efectiva, manteniendo a nuestros usuarios informados sobre actualizaciones y eventos relevantes en la aplicación. La finalidad de es poder mejorar la comunicación con nuestros usuarios.
- Utilizamos PUSHER para la comunicación en tiempo real de nuestra plataforma. Esta información es de uso exclusivo nuestro.
- Utilizamos SLACK para nuestras comunicaciones internas, donde a veces se transmiten datos desde cualquiera de los otros servicios que utilizamos. SLACK cumple con el RGPD mediante la certificación Privacy Shield y el uso de cláusulas contractuales estándar para la protección de datos personales.
Los Servicios de T-Cuida pueden incluir enlaces a otros sitios web o servicios, ya sea a través de la publicidad o de otra manera, («sitios web de terceros») únicamente para la comodidad de los usuarios. T-Cuida no respalda ninguno de dichos sitios enlazados ni la información, material, productos o servicios contenidos en otros sitios enlazados o accesibles a través de otros sitios enlazados. Además, T-Cuida no ofrece ninguna garantía expresa o implícita con respecto a la información, el material, los productos o los servicios contenidos en los sitios enlazados o accesibles a través de ellos. El acceso y el uso de los sitios enlazados, incluida la información, el material, los productos y los servicios de los sitios enlazados o accesibles a través de los mismos, se realiza exclusivamente por su cuenta y riesgo. No controlamos estos sitios web de terceros y este Acuerdo no se aplica a las empresas que T-Cuida no posee o controla, o a las acciones de las personas que T-Cuida no emplea o dirige. Siempre debe comprobar las condiciones de uso publicadas en los sitios web de terceros.
💬 Tus derechos y cómo ejercerlos
En cumplimiento de los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, usted tiene derecho a acceder a sus datos personales y a modificarlos, derecho que puede ejercer en cualquier momento accediendo a la configuración de su cuenta. Además, tiene derecho a la portabilidad de sus datos personales. Esto significa que puede pedirnos una copia de todos los datos personales que almacenamos sobre usted. Puede ejercer este derecho una vez cada 3 meses.
También tiene derecho a eliminar sus datos personales. Así, si lo desea, también puede eliminar su cuenta y pedirnos que borremos todos sus datos personales contenidos en ella, que no podrán ser recuperados. Para realizar estas solicitudes debe ponerse en contacto con nosotros en [email protected]. En este caso, sólo conservaremos un registro de su solicitud de eliminación a efectos legales.
Por último, tiene derecho a restringir el tratamiento o la recogida de sus datos personales, pero dado que no realizamos un tratamiento pasivo de sus datos personales, basta con que no utilice nuestra aplicación para que no se produzca la recogida.
Tiene la obligación de facilitar datos fidedignos en su cuenta. Si éstos no nos permiten verificar su identidad en el momento de realizar una solicitud relativa a sus datos personales, el ejercicio de estos derechos no será posible.
🔒 Seguridad organizativa
Todos nuestros profesionales están obligados por contrato a proteger la privacidad de nuestros usuarios mediante cláusulas de confidencialidad. La transmisión de datos hacia y desde nosotros se realiza mediante encriptación segura por SSL.
De acuerdo con los recursos existentes, T-Cuida revisa constantemente sus sistemas y datos para garantizar el mejor servicio posible a nuestros clientes. En caso de producirse algún ataque a nuestros sistemas, o a los datos incorporados a los mismos, actuaremos con diligencia, procediendo a la denuncia ante la autoridad competente, colaborando con la investigación, en los términos que correspondan a la magnitud del hecho y a los recursos disponibles, para perseguir o iniciar las acciones civiles y penales correspondientes, respetando siempre la confidencialidad de los usuarios de la aplicación.
📅 Validez de la política de privacidad
Esta política de privacidad entró en vigor el 6 de septiembre de 2023. En aras de una total transparencia, puede revisar nuestras Políticas de Privacidad aquí. Le informaremos cada vez que esta Política de Privacidad sufra una modificación esencial que produzca cambios relevantes en el tratamiento de sus datos personales.